PZ Mannheim .. Finger weg (ein Erfahrungsbericht) !

[ruebiboxster]

Hi,

das ist ja ein starkes Stück. Ich bin ansonsten sehr zufriedener Kunde von den PZ in PF und KA.

Das PZ MA kenne ich nur von Verkaufsverhandlungen - und da sprühte die Arroganz und Ignoranz nur so aus den Verkaufsgesprächen.

Was mich dabei wundert, das PZ MA soll ja eine der wenigen Werksniederlassungen sein - das macht das ganze noch schlimmer.

Hoffe, die besinnen sich.

Gruß aus BW

Ralph

[Obirah 993-4S]

Hallo,

das PZ Ma genießt in der Tat einen sehr schlechten Ruf. Ich hatte gerade erst gestern wieder eine Diskussion darüber.
Meine Erfahrungen über die Überheblichkeit der Verkäufer, will ich jetzt mal nicht wieder hier schreiben - das habe ich schon oft genug getan.

In diesem PZ laufen Dinge, die wirklich jenseits von gut und und böse sind. Gestern habe ich erfahren, dass umliegende freie Werkstätten schlecht gemacht werden und als unfähig dargestellt werden.
Wieso/warum werde ich jetzt hier aber nicht schreiben, um die beteiligten Kunden/Werkstätten zu schützen.


Grüße
Frank

[dirk]

Hallo,
also ich fände es doch interessant, was die andere Seite dazu denkt, so ist das dann doch etwas einseitig und nur weil die Verkäufer als überheblich angesehen werden, sagt das ja nichts über die Werkstatt aus. Ich kann verstehen, dass die von Dir unbekannterweise das Geld verlangen, wenn sich die Versicherung querstellt, Du hättest da ja auch am nächsten Tag mit der Versicherung klären können oder ? Und die Teile, die nicht getauscht wurden, können auch ein simpler Fehler sein, Auftrag angenommen, das und das wird getauscht, Mechaniker sieht es muss nicht getauscht werden und im System wars noch drin, anstatt da gleich Betrug zu schreien, wäre ich da hingefahren und mit dem Meister vor Ort mal sachlich die Rechnung durchgegangen

Gruß,

Dirk.

[Dreizwo]

Hallo Dirk,

da habe ich längst den Glauben verloren , werden wir doch von nahezu JEDEM Werkstätten-Test davon in Kenntnis gesetzt, dass (nicht nur) kleine Betrügereien in Marken-Werkstätten an der Tagesordnung sind. Da werden Scheibenwaschanlagen mit teuerstem Reiniger befüllt, obwohl die Testfahrzeuge mit randvollem Tank abgegeben werden. Da werden E-Teile abgerechnet, die nicht oder nur teilweise verbaut wurden; da werden AW in Rechnung gestellt, die nicht dem tatsächlichem Arbeitsumfang entsprechen.

In den Werkstätentests von AMS sind nahezu die Hälfte aller Werkstätten unbefriedigend - mangelhaft und die würden ihren Anzeigenkunden ja nun ganz gewiss lieber nicht vor den Karren fahren.

Wetten, dass sich bei der Reparatur von Unfallschäden noch ganz andere Abgründe auf tun? Ich habe z.B. als Betroffener zufällig mitbekommen, wie bei einem Unfallschaden an einem ehemaligen Wagen (kein Elfer, ein Morgan) der Versicherung von der Werkstatt Dinge in Rechnung gestallt wurden, die schlicht und einfach nicht ausgetauscht wurden (u.a. neue Felgen/Reifen auf der Rechnung, alte Felgen/Reifen noch am Wagen!). Es ging um einen höheren vierstelligen Betrag. Erst kam man mir kumpelhaft, dann mit Drohung wg. "übler Nachrede", dann habe ich der Versicherung die Fakten und die Rechnung vorlegt. Aber nicht immer kann man den Betrug so schlüssig nachweisen.

Leider hat man sich an solche Praktiken gewöhnt bzw. häufig wird es nicht bemerkt oder als "Kavaliersdelikt" abgetan. Sollte man aber auf gar keinen Fall, das ist schlicht und einfach Betrug.

Mike

[Wolfman36]

Hallo,

Mike hat recht. Wenn alle wüssten, was sich hinter den Kulissen einer Werkstatt abspielt, würden ihnen die Haare zu Berge stehen. Grundsätzlich gilt: Je größer der Schaden oder die Reparatur, desto mehr wird gemauschelt, wobei die Unfallreparaturen meist den Gipfel des Eisberges darstellen.
Selbstverständlich gibt es auch jede Menge ehrliche Betriebe. Man soll nicht alle über einen Kamm scheren, aber den überwiegenden Teil leider doch...

[sauvage_911]

Hallo Leute,
es gibt die ein oder andere Neuigkeit, die der Vollständigkeit halber dann auch hier her
gehört. Heute Morgen erhielt ich, nachdem ich gestern Abend das PZ darüber informierte
dass ich heute Betrugsanzeige erstatte da keinerlei Feedback, und natürlich auch keine
Rückzahlung des angemahnten Betrages erfolgte, 2 Mails die ich euch nicht vorenthalten möchte.
Mit Mail Nummer 1 erklärt man die von mir als falsch angemahnte Rechnung.
Mit Mail Nummer 2 wünscht man eine Gegendarstellung und Richtigstellung meiner
Ausführungen.

Mir stellt sich nun die Frage was ich denn Gegen- und Richtig stellen soll, denn jedes
Wort des Eingangs-Treath ist korrekt, so geschehen und passiert. Dafür gibt es
sogar Zeugen. Das eine ausgewiesene Rechnungsposition nun etwas ganz anderes
ist wie da steht …tja dafür muss man dann himmlische Eingebungen haben um das
zu erkennen, da ja von der Kassendame lediglich Geld verlangt aber keine Erklärungen
gegeben werden. Was solls … ich habe die Materialnummer geprüft und bei dem ein
oder anderen PZ Preise für eine (EINE!!) Nummernschildbeleuchtung eingeholt.
Das PZ MA berechnet € 27€ plus MWST, die anderen PZ gehen von 16€ bis 20€
für so ein Teil aus. Sei`s drum. Ob nun die Beleuchtung ausgetauscht wurde oder nicht kann
ich nicht feststellen, denn sie sieht ganz normal aus. Das Einzige was ich wirklich
weiß ist, dass die Beleuchtung vorher funktionierte und nicht defekt war. Ob sie getauscht
werden musste weil die Schürze auch neu ist … keine Ahnung. Aber darum geht’s auch nicht.
Weder jetzt hier noch im Eingangs-Treath.
Es geht um ganz andere Dinge die man im PZ MA wohl gelesen haben mag, aber keinesfalls
verstanden. Man hängt sich lediglich an 2 Sätzen am Schluss des Berichtes auf.
Diese 2 Sätze sind weder der Anlass noch der Grund des Berichtes, sie waren lediglich
ein kleines AddOn, welches sich dann im Nachhinein als Irrtum und Falschausweisung
von Rechnungstexten herausstellt. Es dauerte ziemlich genau 1 Woche bis man im
PZ MA das auch heraus fand und mir mitteilte, zwar auf weitere Anforderung, aber
immerhin mitteilte. Alleine das ist schon eine lobende Erwähnung wert, aber keinesfalls lobenswert.

Den im ersten Mail angebotenen Kaffee …. ich denke Ihr könnt euch denken,
dass ich mir den lieber selber koche und dankend verzichte, denn das ist mir zu billig.
Von einer Anzeige sehe ich natürlich jetzt ab, da ich nicht in der Lage bin festzustellen
ob diese Nummernschildbeleuchtung ausgetauscht wurde oder ob der Tausch überhaupt
erforderlich war. Für mich sieht das Teil nicht neu aus, aber ich kann es nicht beurteilen.
Wenn das PZ Mannheim meint das die Beleuchtung neu ist, tja dann wird sie es wohl
sein. Möge sich jeder seine eigene Meinung bilden.

Hier nun die heute erhaltenen Mails worin vom PZ MA erklärt wird, dass es dann
u.a. doch kein Betrug war sondern einfach nur ‚schlechte Texte‘ aus der Zentrale und
das PZ MA vollkommen unschuldig ist … wenigstens an der verwirrenden Rechnungs-
stellung. Ein Glück doch das man andere Verantwortlich machen kann.

Mail Nummer 1

Sehr geehrter Herr xxxxxx,es tut mir leid, dass Sie im Zusammenhang mit unserem Porsche-Zentrum Anlass zurUnzufriedenheit haben. Weiterhin möchte ich mich dafür entschuldigen, dass sich beiIhnen bisher niemand gemeldet hat, denn das ist nicht Stil des Hauses. Die Position "964 631 620 00 01C Kennzeiche" ist die Ersatzteilnummer für dieKennzeichenbeleuchtung hinten, die bei Ihrem Unfall ersetzt wurde. Leider sind dieTextbausteine in unserem Rechnungsprogramm manchmal etwas missverständlich undbedürfen einer Erklärung. Ändern können wir den Text aber nicht, weil uns diesePositionen vom Werk so eingespielt werden.Hoffentlich konnte ich Ihnen eine adäquate Erklärung zu Ihrer Frage geben. Ich möchte Sie gerne auf eine Tasse Kaffee in unser Haus einladen, um in einempersönlichen Gespräch die entstandenen Irritationen aus dem Weg zu räumen und würdemich freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, unseren Service aufgrundIhres Feedbacks zu verbessern.Mit freundlichen Grüßen / With best regardsi. V. xxxxxxxx xxxxxxxxxLeiter After SalesPorsche Zentrum MannheimPenske Sportwagenzentrum GmbHLembacher Str. 2268229 MannheimTel.: 06 21 / 4 83 66 - 0Fax.: 06 21 / 4 83 66 - 59eMail: xxxxxxxx.xxxxxxxx@porsche-mannheim.dePenske Sportwagenzentrum GmbHSitz der Gesellschaft: MannheimRegistergericht: Amtsgericht Mannheim, HRB 704527Geschäftsführer: Christian Boe




Und hier Mail Nummer 2
Sehr geehrter Herr xxxxxx,wie in meiner vorherigen Mail bereits mitgeteilt, geschehen bei uns auch malDinge, die nicht optimal sind. Auch wenn wir Porsche Zentrum sind, arbeitenbei uns auch nur Menschen - die halt Fehler machen. Dafür habe ich michentschuldigt.Das Sie Inhalte im Internet veröffentlichen, die von Ihnen nicht hinlänglichhinterfragt wurden, halte ich für nicht korrekt, zumal sie nicht denTatsachen entsprechen.Ich fordere Sie hiermit auf, eine Gegendarstellung in den von Ihnengenutzten Foren in Bezug auf das betrügerische Verhalten bis heute,11.09.2008, 24:00 Uhr einzustellen und den Sachverhalt richtig zu stellen.Trotzdem halten wir an dem Angebot mit dem Kaffee und dem persönlichenGespräch fest!Mit freundlichen Grüßen / With best regardsi. V. xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxLeiter After SalesPorsche Zentrum MannheimPenske Sportwagenzentrum GmbHLembacher Str. 2268229 MannheimTel.: 06 21 / 4 83 66 - 0Fax.: 06 21 / 4 83 66 - 59eMail: xxxxx.xxxxxxxxx@porsche-mannheim.dePenske Sportwagenzentrum GmbHSitz der Gesellschaft: MannheimRegistergericht: Amtsgericht Mannheim, HRB 704527Geschäftsführer: Christian Boe

[Uli911]

Zitat von sauvage_911

Das Einzige was ich wirklich weiß ist, dass die Beleuchtung vorher funktionierte und nicht defekt war. Ob sie getauscht
werden musste weil die Schürze auch neu ist … keine Ahnung. Aber darum geht’s auch nicht.
Weder jetzt hier noch im Eingangs-Treath.
Es geht um ganz andere Dinge die man im PZ MA wohl gelesen haben mag, aber keinesfalls
verstanden. Man hängt sich lediglich an 2 Sätzen am Schluss des Berichtes auf.
Diese 2 Sätze sind weder der Anlass noch der Grund des Berichtes, sie waren lediglich
ein kleines AddOn, welches sich dann im Nachhinein als Irrtum und Falschausweisung
von Rechnungstexten herausstellt.

Also um das ominöse Teil gings dir jetzt gar nicht.... Schwamm drüber.....nur ein addon.....


Was dann ? Kapier ich nicht.